Revoluce pro e-shopy: Každý web nově nabídne povinné tlačítko na vrácení zboží

Znáte to. Nakoupit na e-shopu zabere pár vteřin. Pár kliknutí, karta a hotovo. Jenže zkusili jste někdy zboží vrátit? Najednou prohledáváte obchodní podmínky, tisknete papíry a píšete e-maily. Nyní s tímhle chaosem definitivně skoncujeme. Na každém webu i v mobilní aplikaci bude muset svítit jedno jasné tlačítko na storno.

Pravidlo zasáhne trh plnou silou. Nejde jen o české nebo evropské e-shopy. Novinku musí zapracovat i obří asijská či americká tržiště, pokud chtějí doručovat balíčky lidem v Česku a zbytku EU.

Konec schovávaných formulářů a nekonečných e-mailů

Úředníci v Bruselu si totiž posvítili na oblíbený trik prodejců. Cesta k nákupu je umetená, ale cestu k reklamaci nebo vrácení lemují překážky.

Tomu je konec. Obchody dostanou za povinnost mít na očích nepřehlédnutelný prvek. Typicky nápis „Odstoupit od smlouvy“ nebo „Zrušit objednávku“. A pozor – tlačítko tam musí zůstat po celých 14 dní, co vám běží zákonná lhůta.

Jak bude vrácení fungovat v praxi?

Samotný proces se zkrátí na minimum. Po kliknutí na tlačítko se zákazníkovi zobrazí jednoduchý formulář. V něm vyplní jen nejnutnější údaje k identifikaci konkrétní objednávky a žádost odešle přímo ze systému.

Obchodník pak bude mít povinnost přijetí žádosti okamžitě potvrdit na trvalém nosiči – v běžné praxi to znamená automatický e-mail s potvrzením stornování či odstoupení.

Při pochybení se lhůta natáhne na celý rok

Lhůta pro vrácení zboží bez udání důvodu zůstává i nadále standardních 14 dnů od chvíle, kdy balík převzmete. V pravidlech ale figuruje poměrně tvrdý chyták pro zapomnětlivé obchodníky.

Pokud e-shop zapomněl spotřebitele o jeho právu na odstoupení řádně a včas informovat, zákonná čtrnáctidenní lhůta se automaticky prodlužuje až o dalších 12 měsíců. V extrémním případě tak zákazník bude moci vrátit zboží i po roce a čtrnácti dnech. Pro e-shopy proto nebude správné technické nastavení tlačítka jen otázkou zákaznického komfortu, ale především ochranou před zbytečnými finančními ztrátami.

Nové nařízení pokrývá drtivou většinu smluv uzavíraných online – od klasického oblečení a elektroniky přes online předplatné až po digitální služby. Pravidla se naopak netýkají velkoobchodu a nákupů mezi firmami (B2B), kde právo na zákonné odstoupení nevzniká.

Zdroj: ekonomickydenik, Consilium europa